سياسة الإستبدال والإسترجاع
- من أجل إرضائكم خيار الإستبدال أوالإسترجاع مضمون لكل زبنائنا وهو يشمل جميع المنتجات التي نعرضها على متجرنا.
- لديك 7 أيام من تاريخ إستلامك أي منتج لتقدم طلب لإرجاعها أستبداله. الإرجاع أو الإستبدال مجاني خلال 7 أيام، نقبل الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج سليم وكرتون المنتج أيضا وجميع ملحاقاته سليمة وبعد التحقق من ذلك سيتم ارجاع المبلغ خلال 7 أيام.
- إذا كان المنتج به عيب أو لا يطابق وصف صفحة المنتج، يكون لك حق استرجاعها خلال 7 أيام من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن هذا المنتج خلال 7 أيام.
- جميع المنتجات المعروضة على متجرنا قابلة للإستبدال أو الإسترجاع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصحفة.
بعض الأسئلة الشائعة:
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
- في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
- يرجى تصوير المنتج وإرساله مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب ليتم إستبداله بمنتج اخر في حالة كان المنتج فاسدا أو به عيب معين، أو لا يستغل وفق المتفق عليه.
- يرجى التواصل معنا عبر صفحة إتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية من أجل طلب الإسترجاع أو الإستبدال أو عبر صفحاتنا في مواقع التواصل الإجتماعي.
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
- إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 7 أيام
- إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
- الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب...الخ.
- أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
- لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا. لا يسترجع المنتج إذا كان العميل لا يريده وليس به عيب ولا أي مشكل يذكر و بدون سبب مقنع.
س: متى يكون "الإرجاع" غير مجاني؟
- في حالة تجاوز الزبون مدة الضمان المجاني و هي 7 أيام يدفع الزبون تكلفة الإرجاع المحددة في 45 درهم،
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
- يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ التسليم مجانا شرط عدم تجاوز مدة الضمان المحددة في 7 أيام حيث سنتكلف بعملية الإسترجاع من خلال شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج إليك في المرة الأولى.
س: أريد استرداد أموالي، لماذا لم يتم تحويلها لي بعد؟
- جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعات أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين 3-14 يوم عمل.
س: ماهي مدة توصيل الطلبات في متجر CLOCHIC؟
- مدة توصيل الطلبات تتراوح مابين يوم إلى 3 أيام عمل في الأيام العادية، و قد تطول المدة في الحلات القاهرة الخارجة عن سيطرتنا مثل حوادث السير أو سوء الأحوال الجوية.
س: لدي شكوى بخصوص طلبي لماذا لم يتم الرد علي بعد؟
- الرد على الشكاوى يتم خلال 24 ساعة من وقت الشكوى، لذا قد يستغرق حل المشاكل والرد على الشكاوى بعض الوقت في بعض الحالات اقاهرة مثل تلقينا لعدد كبير من الشكاوى و التي تريد المزين من الجهد و الوقت للرد عليها و معالجتها.